سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على الطلبات الموضوعة عبر خامي وتشكّل جزءاً من الشروط والأحكام. ولا يخلّ أي مما ورد فيها بأي حق مقرّر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.

١. مراحل الطلب

المرحلة	ما الذي حدث	الإلغاء
١ — تم الطلب	تأكيد الطلب؛ لم يُقص القماش بعد	ممكن، إذا لم يبدأ المتجر
٢ — تجهيز القماش	قُص القماش أو جُهّز لطلبك، أو استُلم لتوصيله إلى الخياط	محدود — راجع ٢.٢
٣ — بدء الخياطة	بدأ الخياط العمل على قطعتك	غير ممكن — راجع ٢.٣
٤ — الإنجاز أو التوصيل	اكتملت القطعة أو هي في طريقها إليك	غير ممكن — راجع ٢.٣

٢. الإلغاء

٢.١ قبل قصّ القماش

الإلغاء ممكن فقط قبل أن يبدأ متجر الأقمشة بقصّ قماشك. ولأن المتاجر قد تبدأ فور تأكيد الطلب، لا يمكننا ضمان مدة محددة للإلغاء.

إذا رغبت في الإلغاء، تواصل فوراً مع support@khamikuwait.com مع رقم طلبك. سنطلب من المتجر التوقف، لكننا لا نستطيع الوعد بأنه لم يبدأ بالفعل. وإذا لم يُقص القماش ولم تبدأ الخياطة، تسترد كامل المبلغ.

٢.٢ بعد قصّ القماش وقبل بدء الخياطة

بعد قصّ القماش أو تجهيزه لطلبك أو استلامه لتوصيله إلى الخياط، لا يمكن إعادته إلى المتجر لإعادة بيعه.

وفي حال الإلغاء في هذه المرحلة: قيمة القماش غير قابلة للاسترداد؛ وقيمة الخياطة قابلة للاسترداد بشرط ألا يكون الخياط قد بدأ العمل؛ ورسوم التوصيل المتكبّدة غير قابلة للاسترداد. ويمكن توصيل القماش المقصوص إليك عند الطلب مقابل رسوم توصيل.

٢.٣ بعد بدء الخياطة

بعد بدء الخياط العمل على قطعة منفَّذة على مقاساتك، لا يمكن إلغاء الطلب ولا استرداد قيمة الخياطة. فالعمل خاص بك ولا يمكن إعادة بيعه أو استخدامه.

وإذا كان لديك ملاحظة في هذه المرحلة، تواصل مع support@khamikuwait.com — سنرفعها إلى الخياط، دون أن نستطيع الوعد بنتيجة.

٢.٤ الإلغاء من خامي أو من جهة مشاركة

يجوز لنا إلغاء طلب إذا تبيّن عدم توفّر القماش، أو تعذّر على الخياط إنجاز العمل، أو فشل الدفع، أو اشتبهنا في احتيال، أو وقع خطأ في السعر أو الوصف.

وإذا ألغينا طلبك، تسترد كامل ما دفعته عنه، بما في ذلك رسوم التوصيل، وسنبيّن لك السبب.

٣. الإرجاع

٣.١ القماش غير المقصوص

قد يكون القماش غير المقصوص قابلاً للإرجاع خلال ١٤ يوماً من التسليم، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مقصوص وغير مغسول وغير تالف، وبحالته وتغليفه الأصليين، مع إثبات الشراء.

٣.٢ القماش المقصوص أو المعالَج

القماش الذي تم قصّه أو تعديله أو غسله أو معالجته وفق طلبك غير قابل للإرجاع أو الاسترداد، إلا إذا كان معيباً أو تالفاً أو غير مطابق لما طلبته — راجع البند ٤.

٣.٣ القطع المفصّلة

القطع المنفَّذة على مقاساتك غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر رأيك، أو عدم رغبتك في القطعة، أو إدخالك مقاسات خاطئة.

أما القطع المفصّلة المعيبة أو التي لم يلتزم فيها الخياط بالطلب المؤكَّد فمشمولة — راجع البند ٤.

٤. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

أنت مشمول بالحماية في جميع الحالات التالية:

• وصول القماش تالفاً أو ملطّخاً أو ممزّقاً أو معيباً؛
• اختلاف القماش جوهرياً عن وصفه المعروض — كاللون أو التركيب أو الكمية؛
• عدم تنفيذ القطعة وفق المقاسات التي أكّدتها؛
• عدم مطابقة القطعة للطلب المؤكَّد — نوع قطعة خاطئ أو خيارات خياطة خاطئة؛
• وجود عيب في الصنعة — كخياطة غير محكمة أو تشطيب معيب؛
• استلام صنف خاطئ؛
• تلف الصنف أثناء النقل.

ما عليك فعله: تواصل مع support@khamikuwait.com خلال ١٤ يوماً من استلام طلبك، مع رقم الطلب وصور واضحة تُظهر المشكلة ووصف مختصر للخلل.

ما سيحدث بعد ذلك: نراجع البلاغ ونرفعه إلى متجر الأقمشة أو الخياط المعني. وعند تأكيد البلاغ، تكون المعالجات المتاحة الإصلاح أو إعادة التنفيذ من الخياط، أو استبدال القماش، أو استرداداً جزئياً، أو استرداداً كاملاً، بحسب طبيعة المشكلة. وعند تأكيد العيب لا تتحمل رسوم الإرجاع.

ولا تحاول تعديل القطعة أو إصلاحها بنفسك قبل الإبلاغ عن العيب، فقد يمنعنا ذلك من معالجة المشكلة.

٥. مشكلات التوصيل

عدم استلام الطلب. إذا سُجّل الطلب كمُسلَّم ولم تستلمه، أبلغنا خلال ١٤ يوماً وسنتحقق مع مزوّد التوصيل.

تأخر التوصيل. مدد التوصيل تقديرية وغير مضمونة، وتُعالَج حالات التأخر الجوهري كل حالة على حدة — تواصل مع support@khamikuwait.com.

فشل التوصيل. إذا فشل التوصيل بسبب عنوان خاطئ أو عدم توفّر المستلم أو رفض الاستلام، فقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل وقد يتأخر الطلب.

التلف أثناء النقل. أبلغ خلال ١٤ يوماً مع صور للصنف وللتغليف.

٦. آلية معالجة الاسترداد

الوسيلة. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر «ماي فاتورة». ولا يمكننا الاسترداد إلى وسيلة مختلفة أو إلى حساب شخص آخر.

التوقيت. تُباشَر عمليات الاسترداد خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل من الاعتماد. أما مدة ظهور المبلغ فتعتمد على بنكك أو مُصدر بطاقتك وهي خارجة عن سيطرتنا.

الاسترداد الجزئي. إذا تأثر جزء من الطلب فقط، يُسترد ذلك الجزء مع أي رسوم توصيل تخصّه.

رسوم التوصيل. تُسترد إذا كان الإلغاء من جانبنا أو كان الصنف معيباً أو تالفاً أو غير مطابق، ولا تُسترد إذا كان الإلغاء من جانبك بعد بدء التوصيل.

التأكيد. نؤكّد كل عملية استرداد بالبريد الإلكتروني، مع المبلغ وتاريخ الإصدار.

٧. مراجعة النزاعات

إذا لم توافق على قرار يتعلق بإلغاء أو إرجاع أو استرداد:

1. اطلب المراجعة. راسل support@khamikuwait.com بعنوان «مراجعة نزاع»، مع رقم الطلب وسبب اعتراضك.
2. نراجع. يتولى المراجعة أحد أعضاء الفريق ممن لم يشارك في القرار الأصلي، ويطّلع على أدلتك وعلى إفادة متجر الأقمشة أو الخياط المعني.
3. نتيجة مكتوبة. تصلك النتيجة وأسبابها كتابةً.
4. التصعيد. إذا بقيت غير راضٍ، تحتفظ بكامل حقوقك بموجب قانون دولة الكويت، بما في ذلك حق التقدّم بشكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك، وحق اللجوء إلى المحاكم الكويتية.

٨. التواصل

شركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة
الدعم: support@khamikuwait.com
الهاتف: +965 9440 6618
متاح ٢٤ ساعة في اليوم، ٧ أيام في الأسبوع
الكويت