الشروط والأحكام
١. الاتفاق
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع والتطبيق والخدمات التي تشغّلها شركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة تحت اسم خامي («خامي»، «نحن»). وباستخدامك خامي فإنك توافق على هذه الشروط. وإن كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.
يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل وأن تكون أهلاً قانوناً لإبرام عقد ملزم. وإذا كنت تستخدم خامي نيابةً عن منشأة، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزامها بهذه الشروط.
٢. دور خامي
خامي سوق رقمي. وخامي ليست مصنّعاً للأقمشة ولا للملابس، وليست خياطاً، وليست شركة توصيل.
توفّر خامي منصة تعرض عليها متاجر أقمشة مستقلة أقمشتها وتبيعها؛ ويقدّم عليها خياطون مستقلون خدمات الخياطة؛ ويختار العملاء عليها قماشاً وخياطاً ويضعون طلباً؛ وينقل عليها مزودو التوصيل الأقمشة والقطع الجاهزة؛ ويعالج مدفوعاتها مزوّد خدمة دفع مرخّص.
متاجر الأقمشة والخياطون ومزودو التوصيل ومزودو خدمات الدفع أطراف ثالثة مستقلة. وهم ليسوا موظفين لدى خامي ولا وكلاء عنها ولا شركاء بالمعنى القانوني ولا تابعين لها. ولا تملك خامي أنشطتهم ولا تسيطر عليها ولا تشرف عليها.
فعندما تشتري قماشاً، فأنت تشتريه من متجر الأقمشة. وعندما تطلب خياطة، فأنت تطلبها من الخياط. أما خامي فتيسّر هذه المعاملات وتنسّقها وتوفّر المنصة التي تتم عليها.
ولا تُصنّع خامي ولا تفحص قبل الإرسال ولا تضمن جودة أي قماش أو قطعة تُقدَّم عبر المنصة، ولا تنفّذ أعمال الخياطة ولا تشرف عليها.
٣. الحسابات
لوضع طلب يجب إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.
وأنت مسؤول عن سرّية بيانات دخولك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. أبلغنا فوراً على support@khamikuwait.com إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم دون إذنك.
يحق للشخص الواحد حساب واحد، ولا يجوز بيع الحسابات أو مشاركتها أو نقلها.
٤. مسؤوليات العميل
بصفتك عميلاً، فإنك توافق على:
- تقديم بيانات حساب وتواصل وتوصيل دقيقة، وتحديثها باستمرار؛
- تقديم مقاسات دقيقة. المقاسات هي الأساس الذي تُنفَّذ عليه قطعتك. وخامي لا تأخذ المقاسات ولا تتحقق منها، وليست مسؤولة عن قطعة لا تناسبك بسبب مقاسات غير دقيقة أو قديمة أو مأخوذة بطريقة خاطئة؛
- مراجعة طلبك بعناية — القماش، والكمية، والخياط، ونوع القطعة، وخيارات الخياطة، والمقاسات، وعنوان التوصيل — قبل تأكيده؛
- التواجد أو توفير من يستلم الطلب على العنوان ورقم التواصل المقدّمين؛
- سداد كامل المبلغ المستحق على طلبك؛
- استخدام المنصة بصورة مشروعة، وعدم وضع طلبات احتيالية أو إساءة استخدام الخدمة أو التعدي على حقوق الغير.
٥. مسؤوليات متاجر الأقمشة
تلتزم متاجر الأقمشة المشاركة في خامي بما يلي:
- وصف الأقمشة بدقة، بما في ذلك التركيب والعرض واللون والسعر؛
- تحديث العروض وتوفّر المخزون باستمرار؛
- توريد قماش مطابق للوصف وذي جودة مقبولة؛
- تجهيز القماش وإتاحته للاستلام ضمن المدة المتفق عليها؛
- امتلاك سجل تجاري ساري وأي تراخيص يتطلبها نشاطها في الكويت؛
- الالتزام بالقانون الكويتي الواجب التطبيق، بما فيه قانون حماية المستهلك؛
- التعاون في معالجة مشكلات العملاء المتعلقة بالقماش الذي ورّدته.
متجر الأقمشة، وليست خامي، هو المسؤول عن القماش الذي يورّده.
٦. مسؤوليات الخياطين
يلتزم الخياطون المشاركون في خامي بما يلي:
- وصف خدماتهم وأنواع القطع والخيارات والأسعار بدقة؛
- تنفيذ القطع وفق تفاصيل الطلب والمقاسات المؤكَّدة؛
- بذل العناية والمهارة المعقولة؛
- إنجاز العمل ضمن المدة المتفق عليها؛
- العناية بقماش العميل طوال وجوده لديهم؛
- الحفاظ على سرّية مقاسات العملاء واستخدامها فقط لتنفيذ الطلب؛
- امتلاك سجل تجاري ساري وأي تراخيص يتطلبها نشاطهم في الكويت؛
- الالتزام بالقانون الكويتي الواجب التطبيق؛
- التعاون في معالجة مشكلات العملاء المتعلقة بالعمل الذي نفّذوه.
الخياط، وليست خامي، هو المسؤول عن أعمال الخياطة المنفّذة.
خامي لا تضمن ولا توفّر عملاء جدداً للخياطين بشكل مباشر. العملاء يختارون الخياط المشارك الذي يفضّلونه بشكل مستقل.
٧. الطلبات والأسعار والدفع
الأسعار. أسعار الأقمشة تحدّدها متاجر الأقمشة، وأسعار الخياطة يحدّدها الخياطون. وتُعرض الأسعار بالدينار الكويتي.
إجمالي الطلب. قد يشمل الإجمالي سعر القماش وسعر الخياطة ورسوم التوصيل، ويُعرض قبل التأكيد.
تأكيد الطلب. طلبك يمثّل عرضاً للشراء، ويُعد مقبولاً عند تأكيدنا له. ويجوز لنا رفض طلب إذا كان القماش غير متوفر، أو تعذّر على الخياط تنفيذ العمل، أو اشتبهنا في احتيال، أو وقع خطأ في السعر أو الوصف.
الأخطاء. إذا تأثر طلب بخطأ ظاهر في السعر أو الوصف، يجوز لنا إلغاؤه وردّ المبلغ كاملاً، وسنتواصل معك عند حدوث ذلك.
الدفع. يُستوفى الدفع في التوقيت الموضّح عند إتمام الطلب، عبر «ماي فاتورة»، وهو مزوّد خدمة دفع خارجي مرخّص. ولا تحتفظ خامي ببيانات بطاقتك كاملة.
فشل الدفع. يجوز إلغاء الطلبات التي تفشل مدفوعاتها أو تُعكس.
٨. التوصيل
ترتّب خامي توصيل القماش المشترى إلى الخياط الذي اخترته، وتوصيل القطعة الجاهزة إليك. والتوصيل متاح في جميع محافظات الكويت.
ومدد التوصيل تقديرية، وتعتمد على توفّر القماش وحجم عمل الخياط وجدوله وظروف التوصيل. وهذه التقديرات ليست ضمانات ولا التزامات تعاقدية.
وأنت مسؤول عن دقة عنوان التوصيل ورقم التواصل. وقد تترتب رسوم إعادة توصيل وتأخير في الطلب على عمليات التوصيل الفاشلة بسبب عنوان خاطئ أو عدم توفّر المستلم أو رفض الاستلام.
وتنتقل تبعة الهلاك إليك عند التسليم.
٩. المقاسات والقياس
أنت مسؤول عن دقة المقاسات التي تقدّمها أو تختارها للطلب. وتُستخدم المقاسات المحفوظة كما هي في حسابك وقت تأكيد الطلب — فراجعها قبل كل طلب.
خامي لا تأخذ المقاسات ولا تتحقق منها ولا تقدّم استشارة في كيفية أخذها. وأي إرشادات قياس منشورة على المنصة هي معلومات عامة فقط.
أما تقديم الخياط لخدمات القياس أو التعديل وشروطها، فيقرّره الخياط نفسه ويختلف من خياط لآخر، وأي ترتيب من هذا القبيل يكون بينك وبين الخياط.
والقطعة المنفَّذة بشكل صحيح وفق المقاسات التي أكّدتها لا تُعد معيبة لأن المقاسات كانت خاطئة. وأي معالجة في هذه الحالة تخضع لتقدير الخياط.
١٠. الإلغاء والاسترجاع
حقوق الإلغاء والاسترجاع موضّحة بالكامل في سياسة الاسترجاع والإلغاء، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
وباختصار: الإلغاء ممكن فقط قبل أن يبدأ متجر الأقمشة بقصّ القماش. ولأن المتاجر قد تبدأ فور تأكيد الطلب، لا تُضمن أي مدة للإلغاء. أما بعد قصّ القماش أو بدء العمل على قطعة مفصّلة، فتصبح خيارات الإلغاء والاسترجاع محدودة لتعذّر إعادة بيع القطعة.
ولا يخلّ أي مما ورد في هذه الشروط بأي حق مقرّر لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.
١١. نزاعات الجودة
إذا لم تكن راضياً عن قماش أو خياطة تلقّيتها عبر خامي، تواصل مع support@khamikuwait.com مع رقم الطلب وصور توضيحية عند الحاجة، خلال ١٤ يوماً من استلام طلبك.
وستراجع خامي الشكوى وتعمل كنقطة تنسيق مع متجر الأقمشة أو الخياط المعني، وتبذل جهداً معقولاً للمساعدة في الوصول إلى نتيجة.
ودور خامي في النزاع هو التنسيق، وتطبيق المعالجة حيثما نصّت عليها سياساتنا. وخامي ليست جهة حكم على جودة الصنعة وليست مسؤولة عن جودة البضائع المورَّدة أو الأعمال المنفَّذة من أطراف ثالثة مستقلة.
وإذا تعذّر حل النزاع، تبقى لك كامل حقوقك بموجب القانون الكويتي، بما في ذلك حق التقدّم بالشكوى إلى الجهات المختصة.
١٢. الملكية الفكرية
اسم خامي، والاسم العربي «خامي»، وشعار خامي، وتصميم الموقع والتطبيق، والنصوص والتخطيط والرسومات والبرمجيات المكوّنة للمنصة، مملوكة لـشركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الواجبة التطبيق.
ولا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو استنساخه أو تعديله أو توزيعه أو إعادة نشره دون إذن كتابي مسبق منا. ولا يجوز استخدام اسم خامي أو شعارها دون إذن.
أما المحتوى الذي تقدّمه متاجر الأقمشة والخياطون — بما في ذلك صور المنتجات وأوصافها — فيبقى ملكاً لتلك المنشآت، التي تمنح خامي حق عرضه على المنصة.
وإذا اعتقدت أن محتوى على خامي ينتهك حقوقك، تواصل مع legal@khamikuwait.com مع التفاصيل.
١٣. الاستخدامات المحظورة
لا يجوز لك:
- استخدام خامي لأي غرض غير مشروع أو بالمخالفة للقانون الكويتي؛
- تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة أو احتيالية؛
- انتحال صفة شخص أو منشأة أخرى؛
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى المنصة أو أنظمتها أو حساب مستخدم آخر؛
- التشويش على المنصة أو تعطيلها أو إدخال برمجيات ضارة؛
- استخراج بيانات المنصة أو نسخها بوسائل آلية دون إذن؛
- إعادة بيع المنصة أو محتواها أو استغلالهما تجارياً دون إذن؛
- مضايقة المستخدمين أو الجهات المشاركة أو موظفينا أو الإساءة إليهم أو تهديدهم.
١٤. إيقاف الحساب وإنهاؤه
يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه أو تقييد وصولك إلى المنصة إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك خالفت هذه الشروط، أو قدّمت معلومات كاذبة، أو مارست نشاطاً احتيالياً أو غير مشروع، أو أسأت استخدام المنصة.
ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل مع support@khamikuwait.com. ولا يؤثر الإغلاق على الطلبات قيد التنفيذ أو المبالغ المستحقة أو السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها.
وتظل البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار — ومنها الملكية الفكرية وحدود المسؤولية والقانون الواجب التطبيق — سارية بعد الإنهاء.
١٥. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الكويت:
- تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها»، ولا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء أو العيوب.
- خامي غير مسؤولة عن جودة أو سلامة أو مشروعية أو ملاءمة أو دقة وصف القماش المورَّد من متاجر الأقمشة أو الخياطة المنفَّذة من الخياطين.
- خامي غير مسؤولة عن أفعال أو إغفالات متاجر الأقمشة أو الخياطين أو مزودي التوصيل أو مزودي خدمات الدفع، لكونهم أطرافاً ثالثة مستقلة.
- خامي غير مسؤولة عن قطعة لا تناسب العميل بسبب مقاسات قدّمها بنفسه.
- خامي غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو البيانات أو الفرص.
- وحيثما تثبت مسؤولية خامي، تكون مسؤوليتها الإجمالية المتعلقة بأي طلب محدودة بإجمالي المبلغ الذي دفعه العميل عن ذلك الطلب.
ولا يستبعد أي مما ورد في هذا البند أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب قانون دولة الكويت، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناتجة عن الإهمال.
١٦. التعويض
توافق على تعويض شركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة عن المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للمنصة أو تعدّيك على حقوق الغير.
١٧. خدمات الأطراف الثالثة
تعتمد المنصة على خدمات خارجية تشمل «ماي فاتورة» ومزودي التوصيل والاستضافة ومتاجر التطبيقات. وقد يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وسياسات خصوصيتها الخاصة. وخامي غير مسؤولة عن أدائها أو توافرها.
١٨. القوة القاهرة
لا تتحمل خامي مسؤولية الإخفاق أو التأخر في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والأوبئة والحروب والاضطرابات المدنية والإضرابات وانقطاع المرافق أو الاتصالات والقرارات الحكومية وإخفاق مزودي الخدمات الخارجيين.
١٩. التعديلات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط. وسيتغير تاريخ «آخر تحديث»، وعند التغييرات الجوهرية سنُخطر عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني. وتسري على كل طلب النسخة النافذة وقت وضعه.
٢٠. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتصل بها، لقوانين دولة الكويت.
وتختص محاكم دولة الكويت دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها.
٢١. أحكام عامة
استقلالية البنود. إذا تبيّن بطلان أو عدم نفاذ أي بند، تبقى بقية البنود سارية.
عدم التنازل. عدم إنفاذ أي بند لا يُعد تنازلاً عن حق إنفاذه لاحقاً.
كامل الاتفاق. تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والإلغاء وسياسة ملفات تعريف الارتباط، كامل الاتفاق بينك وبين خامي بشأن المنصة.
اللغة. تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.
٢٢. التواصل
شركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة
البريد الإلكتروني: legal@khamikuwait.com
الدعم: support@khamikuwait.com
الهاتف: +965 9440 6618
الكويت