سياسة الخصوصية

١. مقدمة

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة، العاملة تحت اسم خامي («خامي»، «نحن»)، بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا وتطبيقنا وخدماتنا في دولة الكويت.

خامي سوق رقمي يربط العملاء بمتاجر الأقمشة والخياطين. وبحكم هذا الدور، تُشارَك بعض معلوماتك بالضرورة مع الجهات المستقلة التي تنفّذ طلبك. وتوضّح هذه السياسة ما يُشارَك ولماذا.

باستخدامك خامي فإنك توافق على هذه السياسة. وإن كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام المنصة.

٢. الجهة المسؤولة عن معلوماتك

شركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة
الكويت
البريد الإلكتروني: privacy@khamikuwait.com
الهاتف: +965 9440 6618

٣. المعلومات التي نجمعها

٣.١ معلومات تقدّمها أنت

بيانات الحساب — الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وكلمة المرور (مخزّنة بصيغة مشفّرة)، واللغة المفضّلة، وأي بيانات ملف شخصي تضيفها.

المقاسات — مقاسات الجسم التي تُدخلها أو تحفظها لأغراض الخياطة، مع أي ملاحظات تتعلق بالقصة أو تفضيلات القطعة.

معلومات الطلب — الأقمشة المختارة، ومتجر الأقمشة، والخياط المختار، ونوع القطعة وخياراتها، والكميات، وقيمة الطلب، وعنوان التوصيل، وتعليمات التوصيل، وحالة الطلب وسجل الطلبات.

المراسلات — الرسائل التي ترسلها عبر نماذج التواصل والاستفسار أو بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو دعم العملاء، بما في ذلك محتواها.

استفسارات الشراكة — عند الاستفسار كمتجر أقمشة أو خيّاط: اسم النشاط، واسم مسؤول التواصل، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والموقع، وحالة التسجيل التجاري، وتفاصيل المنتجات أو الخدمات.

٣.٢ معلومات تُجمع تلقائياً

معلومات تقنية واستخدامية — عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز ونظام التشغيل، والصفحة المُحيلة، والصفحات المعروضة، ومدة التصفح، والإجراءات على المنصة.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة — كما هو موضّح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

٣.٣ معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من مزوّد خدمة الدفع (تأكيد حالة الدفع)، ومزودي التوصيل (حالة التوصيل وتأكيده)، ومتاجر الأقمشة والخياطين (حالة تنفيذ الطلب) — وذلك في كل حالة فيما يتعلق بطلباتك.

٣.٤ معلومات الدفع

تُجمع بيانات بطاقات الدفع وتُعالَج مباشرةً من قِبل «ماي فاتورة»، وهو مزوّد خدمة دفع خارجي مرخّص. ولا تتلقى خامي ولا تخزّن رقم بطاقتك كاملاً أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان.

ونتلقى من «ماي فاتورة» فقط المعلومات اللازمة لإدارة طلبك — مثل حالة الدفع، والرقم المرجعي للعملية، وعند توفّره معرّفاً جزئياً للبطاقة كآخر أربعة أرقام ونوع البطاقة.

كما يخضع استخدامك لخدمة «ماي فاتورة» لشروطه وسياسة خصوصيته الخاصة به.

٣.٥ الأطفال

خامي ليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية ممن هم دون ١٨ عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات، تواصل معنا على privacy@khamikuwait.com وسنتخذ الإجراء المناسب.

٤. أغراض استخدام معلوماتك

الغرض	أمثلة
تقديم الخدمة	إنشاء حسابك وإدارته؛ عرض الأقمشة والخياطين؛ معالجة طلبك
تنفيذ الطلبات	تمرير تفاصيل الطلب والمقاسات إلى متجر الأقمشة والخياط ومزوّد التوصيل المعنيين بطلبك
معالجة المدفوعات	تمرير تفاصيل العملية إلى «ماي فاتورة» ومطابقة المدفوعات
التوصيل	تزويد مزوّد التوصيل بعنوانك ورقم تواصلك
دعم العملاء	الرد على الاستفسارات، ومعالجة مشكلات الطلبات، وطلبات الاسترجاع والإلغاء
رسائل الخدمة	تأكيدات الطلب، وتحديثات الحالة، وإشعارات التوصيل، والتغييرات على شروطنا وسياساتنا
التسويق	إرسال العروض والتحديثات فقط عند موافقتك المسبقة، ويمكنك سحبها في أي وقت
تحسين المنصة	فهم طريقة استخدام المنصة، وتشخيص الأعطال، وتحسين سهولة الاستخدام
الأمان ومنع الاحتيال	كشف ومنع سوء الاستخدام والعمليات الاحتيالية والوصول غير المصرّح به
الالتزامات القانونية	الوفاء بمتطلبات حفظ السجلات والمحاسبة والضرائب، والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة

٥. كيف نشارك معلوماتك

خامي لا تبيع معلوماتك الشخصية. ونشاركها في الحالات التالية:

مع متاجر الأقمشة — يتلقى المتجر المنفّذ لطلبك تفاصيل الطلب اللازمة لتجهيز القماش وتسليمه. ولا تتلقى متاجر الأقمشة مقاسات جسمك.

مع الخياطين — يتلقى الخياط الذي تختاره اسمك أو رقم الطلب المرجعي، وتفاصيل القطعة والخياطة، ومقاساتك المؤكَّدة، لكونها لازمة لتنفيذ القطعة.

مع مزودي التوصيل — يتلقى مزوّد التوصيل اسمك وعنوان التوصيل ورقم تواصلك وتعليمات التسليم، لإتمام عملية التوصيل.

مع «ماي فاتورة» — يتلقى مزوّد خدمة الدفع المرخّص المعلومات اللازمة لمعالجة دفعتك.

مع مزودي الخدمات العاملين لحسابنا — الاستضافة، وإرسال البريد، والأمان، وأدوات دعم العملاء، ويعمل كل منهم وفق تعليماتنا ولا يُسمح له باستخدام المعلومات إلا للخدمة التي يقدّمها لنا.

لأسباب قانونية — عندما يُطلب منا الإفصاح بموجب القانون الكويتي أو بأمر من محكمة أو جهة مختصة؛ أو عندما يكون الإفصاح لازماً لإثبات حقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو لحماية حقوق وسلامة خامي أو مستخدميها أو غيرهم.

في حالة انتقال النشاط — إذا دخلت خامي في اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، فقد تُنقل المعلومات كجزء من تلك العملية، وسنُخطر المستخدمين عند الاقتضاء.

متاجر الأقمشة والخياطون ومزودو التوصيل ومزودو خدمات الدفع أطراف ثالثة مستقلة. وبعد مشاركة المعلومات معهم للأغراض أعلاه، تخضع معالجتهم لها لسياساتهم الخاصة والتزاماتهم بموجب القانون الواجب التطبيق.

٦. التخزين والنقل خارج الكويت

قد تُخزَّن معلوماتك وتُعالَج على خوادم يشغّلها مزودو الاستضافة والخدمات لدينا، وقد تقع خارج الكويت. وعند نقل المعلومات خارج الكويت، نتخذ خطوات تهدف إلى بقائها محميّة بما يتّسق مع هذه السياسة ومع القانون الكويتي الواجب التطبيق.

٧. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة نشاط حسابك وللمدة اللازمة لتقديم الخدمة. وتُحفظ سجلات الطلبات والعمليات المالية للمدة التي تتطلبها القوانين المحاسبية والضريبية والتجارية الكويتية. وتُحفظ مراسلات الدعم للمدة اللازمة لمعالجة استفسارك وما يترتب عليه.

وحيثما يُلزمنا القانون بحفظ سجلات، نحتفظ بها لتلك المدة حتى لو طلبت حذفها، وسنُعلمك عند انطباق ذلك.

٨. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية معلوماتك، منها تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS)، وتقييد الوصول الداخلي على أساس الحاجة، وضوابط الوصول إلى الأنظمة التي تحتوي معلومات شخصية. أما بيانات بطاقات الدفع فيتولاها «ماي فاتورة» ولا تمرّ عبر أنظمتنا بصورتها الكاملة.

ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق. يرجى الحفاظ على سرّية كلمة مرورك وإبلاغنا فوراً على privacy@khamikuwait.com إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم دون إذنك.

٩. حقوقك

وفقاً للقانون الواجب التطبيق، يمكنك أن تطلب منا:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف معلوماتك، حيثما لا نكون ملزمين بالاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة حيثما كان استخدامنا قائماً على موافقتك، بما في ذلك الموافقة التسويقية.
• الاعتراض على أو تقييد استخدامات معينة لمعلوماتك.
• الحصول على نسخة من المعلومات التي قدّمتها لنا، بصيغة شائعة الاستخدام.
• إغلاق حسابك.

تُرسل الطلبات إلى privacy@khamikuwait.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التنفيذ.

وقد يمنع حذف المقاسات أو إغلاق الحساب إتمام طلبات قيد التنفيذ، ولا يؤثر ذلك على السجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها.

١٠. الرسائل التسويقية

نرسل الرسائل التسويقية فقط عند موافقتك المسبقة. ويتضمن كل بريد تسويقي رابطاً لإلغاء الاشتراك، ويمكنك أيضاً إلغاؤه من إعدادات حسابك أو بمراسلتنا على privacy@khamikuwait.com.

أما رسائل الخدمة — تأكيدات الطلب، وتحديثات التوصيل، وإشعارات تغيير الشروط — فليست رسائل تسويقية، وستستمر في تلقّيها ما دام لديك حساب أو طلب قيد التنفيذ.

١١. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط كما هو موضّح في سياسة ملفات تعريف الارتباط. ونستخدم فقط الملفات اللازمة لعمل الموقع ولتذكّر لغتك المفضّلة. ولا نستخدم ملفات إعلانية أو ملفات تتبّع على هذا الموقع.

١٢. المنصات والروابط الخارجية

قد يتضمن موقعنا ومراسلاتنا روابط لمنصات خارجية، منها منصات التواصل الاجتماعي ومتاجر التطبيقات. ولسنا مسؤولين عن محتوى تلك المنصات ولا عن ممارساتها في الخصوصية. وإذا تفاعلت معنا على منصة خارجية، فإن شروط تلك المنصة وسياسة خصوصيتها تنطبق على استخدامك لها، إضافةً إلى هذه السياسة.

١٣. القانون الواجب التطبيق

تعمل خامي في دولة الكويت، وتخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت.

ومن التشريعات ذات الصلة بمعالجة المعلومات الشخصية والمعاملات الإلكترونية في الكويت: القانون رقم 20 لسنة 2014 في شأن المعاملات الإلكترونية ولائحته التنفيذية، والقانون رقم 63 لسنة 2015 في شأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات. أما لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) فتسري على مزودي الخدمات المرخّصين من الهيئة؛ وحيثما انطبق أي جزء منها على أنشطتنا، فإننا نلتزم بمعالجة المعلومات الشخصية بما يتّسق معها.

هذا وصف للإطار القانوني، وليس ادعاءً بالحصول على اعتماد أو بإجراء تقييم رسمي للامتثال.

١٤. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. وسيتغير تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وعند التغييرات الجوهرية سنُخطرك بالبريد الإلكتروني أو عبر المنصة. واستمرارك في استخدام خامي بعد التعديل يعني قبولك للسياسة المحدّثة.

١٥. التواصل

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة:

شركة خامي الكويت وكيل بالعمولة والتجارة بالعمولة
البريد الإلكتروني: privacy@khamikuwait.com
الهاتف: +965 9440 6618
الكويت